Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Ce droit s'applique uniquement aux pièces disponibles immédiatement (en stock). Les pièces fabriquées sur commande sont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à paesina.ceramics@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

 

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être envoyés à :

Lucile Diacono chez Pamela Artist Run Space,

6bis rue Sainte Catherine,

30900, Nîmes.

 

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés ou les articles fait à la commande). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à paesina.ceramics@gmail.com.